Бизнес-процесс

После того, как были добавлены используемые сервисы, необходимо настроить бизнес-процессы, чтобы система понимала из какого сервиса, при каком наборе данных, необходимо передать информацию дальше или обновить.

Экран настройки Бизнес-процесса делится на 4 части:

1. Выбор сервисов для настройки бизнес-процесса;
2. Область создания бизнес-процесса(холст);
3. Настройка переходов статусов;
4. Включение бизнес-процесса.

На данный момент представлено 4 типа сервисов для обработки, в соответствии с разделом Сервисы личного кабинета, это: А также кнопка завершение, которая добавляет на холст блок красного цвета - это конечная точка обработки любого заказа.
При нажатии на кнопку любого из типа сервисов появляется окно с выбором ранее добавленного подключения.
После того как Вы добавили все необходимые подключения на холст, можно переходить к созданию бизнес-процесса.

Каждый тип сервиса имеет свой цвет блока:

• Сайт - синий;
• CRM - зеленый;
• Склад - серый;
• Доставка - фиолетовый;

Внутри блока есть Условие. Именно оно отвечает за передачу данных, если нажать левой кнопкой мыши на условие появится окно, где можно сделать следующие настройки:

• Нажать на кнопку Добавить условие и выбрать слева тип условия, а справа его значение или, где это доступно, ввести своё(Перечень доступных полей для настройки условий постоянно обновляется);

• Если оставить отмеченный пункт Передавать данные без условия, тогда любая информацию будет передаваться далее, в связанный сервис с этим условием;

Типы доступных условий и настроек
Когда создан новый заказ или обновились данные из в текущего блоке обработки, при этом срабатывает какое-либо условие, то происходит отправка информации о нем в следующий, связанный сервис согласно бизнес процессу и вся последующая обработка происходит в блоке сервиса, куда передана информация.
*При этом, если выбран пункт Обновить данные, то в связанный сервис с условием передаются только обновленные данные, а обработка продолжается в текущем блоке.

Пример

1. Заказ созданный на сайте должен передаваться в CRM систему вне зависимости от параметров, поэтому в условии был отмечен только пункт Передавать данные без условия.
2. При обработке заказа в CRM должны выполняться 2 условия:
2а. Необходимо обновлять информацию на сайте по изменениям сделанным в CRM;
2б. Когда статус заказа сменится на «Оплачен» создать заявку с заказом в службе доставки #1 с кодом grx.

Настройки условия № 2а:

Настройки условия № 2б:

3. После того как заказ передан в службу доставки, должны выполняться 2 условия:
3а. Обновление всех статусов передаётся в CRM систему, в условие отмечается два пункта Передавать данные без условия и Обновлять данные;
3б. Когда статус заказа в службе доставки сменится на «Доставлен», необходимо, чтобы менеджер позвонил клиенту и сделал опрос, таким образом в условии выбирается Статус заказа со значением «Доставлен», Обновлять данные не отмечается.
4. После того как заказ передан, снова, на обработку в CRM и менеджер получил отзыв, он меняется статус на «Отзыв получен», после этого обработка заказа заканчивается и данное условие соединено с блоком Завершение
Схема бизнес-процесса выглядит следующим образом:

Если сервис поддерживает возможность создавать заказ с каким-либо статусом или изменять его, то в данном разделе появится возможность настроить переходы статусов.

Данный переключатель отвечает за активность схемы передачи данных, при этом,в случае есть бизнес-процесс не активирован платформа Helpim принимает все входящие данные, но не обрабатывает их согласно схеме на холсте.